Dice Jane Smith que retener a los clientes implica tener una idea clara de cuales son sus necesidades, cumplirlas y luego estar preparado para actuar rápidamente cuando varíen.
Un claro ejemplo de la orientación al cliente es lo que podemos deducir de este anuncio visto en el blog “Turismo de Pontevedra”.
Las empresas que sobreviven y prosperan en el mercado competitivo mundial son las que están dispuestas a escuchar, a aprender y a a actuar. Pero antes de poder identificar cuáles son las necesidades concretas de los clientes, primero hay que conocerlos mejor. De echo, hay que conocerlos mejor de lo que ellos nos conocen a nosotros para que así se pueda identificar lo que necesitan y anticiparse a lo que puedan necesitar en el futuro.
