Voy a contar una breve historia, que refleja muy a las claras lo importante que es que toda la organización tenga claro lo que significa situar a los clientes en primer lugar.
Resulta que un amigo queria pintar un pequeño cuarto en su casa para utilizarlo como pequeña despensa. Estaba muy motivado ante su pequeño trabajo domestico pero una vez en la tienda de bricolaje la oferta de calidades y usos le superaba, con lo cual decidió pedirle consejo a algún dependiente. Después de buscar ayuda durante un rato, encontro un empleado de la tienda en la sección de maderas. Se le acercó y le pregunto que tipo de pintura era la mejor para su trabajo casero, el empleado le miró con cierta sorpresa y le dijo secamente:”Esa no es mi sección” y sin mediar más palabras se metió dentro del almacén de la tienda. La verdad, era desconcertante esa actitud y más si tenemos en cuenta lo que ponia su camiseta : “Estoy aquí para ayudarle”. (más…)
