Diego Vicente del Instituto de Empresa afirma que felicitar debe convertirse en un objetivo clave para un directivo que quiera mantener alta la moral de su equipo y recomienda seguir estos cuatro pasos:
- DESCRIBIR LA SITUACIÓN: Ubicar a la persona en el momento o lugar que motiva la felicitación. “El pasado viernes, cuando estábamos con el cliente…”.
- DESCRIBIR LA CONDUCTA: Nuestro colaborador tiene que saber qué es lo que hizo, que coduzta concreta estuvo bien. “…interpretaste muy bien las necesidades que tenía el cliente porque cuando nos dijo que era eso lo que estaba buscando…” (más…)
