Frases (IXL)

“A algunos hombres los disfraces no los disfrazan, sino los revelan. Cada uno se disfraza de aquello que es por dentro” (Chesterton)

¿Qué me gusta y no de mi jefe?

Alta Gestión ha realizado una encuesta sobre satisfacción laboral a 1.156 de sus empleados que, a nivel nacional, están en distintas empresas.

Algunas de las variables analizadas que influyen en el clima laboral y en la satisfacción  de los trabajadores son:

• Puesto de trabajo.
• Responsabilidades.
• Remuneración.
• Condiciones físicas del puesto.
• Organización.
• Implicación.
• Relaciones con los compañeros.
• Relaciones con los Jefes, etc.

Lo que más valoran de un jefe los encuestados es…

• 29% –> Que potencie el trabajo en equipo.
• 25% –> Comunicación fluida con los empleados.
• 12% –> Conocimientos.
• 10% –> Capacidad para delegar.
• 10% –> Capacidad de liderazgo.
• 8%   –> Un buen sentido del humor.
• 6%   –> Experiencia.

Lo que menos le gusta de un jefe a los encuestados es:

Gestión del cliente: Programa P.O.D.E.R.

Los clientes quieren obtener lo máximo posible para ser altamente competitivos, así nos encontamos con clientes cada día más exigentes y mejor informados a la hora de negociar.

CARACTERISTICAS DEL CLIENTE

• Tendencia a la individualización: El cliente quiere sentirse único y diferente con nuerstra gestión y conseguir sus objetivos distinguiendose de los demás.
• Se toma más tiempo para decidir: Lo que antes era una decisión del momento ahora se adopta en un mes, la de un mes en tres y la de tres en un año. La tama de decisiones se demoran ante la complejidad de la situación actual.
• Hay un incremento de la toma de decisiones en equipo: Frente al único interlocutor de antaño ahora las decisiones se adoptan en equipo.
• Sentir libertad al tomar decisiones: El cliente quiere sentir que es él quien toma las decisiones de forma libre, sin verse forzado por el vendedor y exprimiendo todas las opciones.
• Incementar calidad en la relación Vendedor-cliente: El cliente quiere conocer del vendedor su ética, profesionalidad, como resuelve problemas, como utiliza los recursos y que sintonice con él.

Ante este escenario y como responsables de la gestión del cliente parece que se impone el trabajar más y más duro pero yo apostaría por el trabajar más, más duro y MEJOR sabiendo en que dirección debemos avanzar, reinventandonos como gestores, buscando nuevas oportunidades de negocio y adaptándonos a los cambios. Para llegar a trabajar mucho mejor debemos manejar algún tipo de programa de desarrollo personal como el que hoy traemos al post y que denominaremos P.O.D.E.R..

Este programa lo podemos dividir en cinco grandes vertices de nuestra actuación:

La función de las preguntas haciendo coaching.

Parece obvio, si quieres obtener información debes de hacer preguntas. Debes hacer preguntas si necesitas información para resolver un problema o si alguien te pide consejo tambien deberias preguntar.

Si eres coach ya sabrás la respuesta pero si simplemente te interesa saber sobre coaching es importante decir que las respuestas muchas veces son de importancia secundaria, sirven para saber que nuestro colaborador/cliente, etc tiene la información necesaria.
John Whitmore afirma que las respuestas frecuentemente indican al coach la línea a seguir con las preguntas siguientes, mientras al mismo tiempo le permiten descubrir al coach si su cliente o colaborador está persiguiendo una meta productiva, o en consonancia con el propósito u objetivos de la empresa.

Las preguntas en el proceso de coaching seran abiertas porque estas requieren respuestas descriptivas que propician el desarrollo de la conciencia, mientras que las preguntas cerradas son demasiado limitadas ya que un ´”SÍ” o un “NO” cierran la puerta a la esploración de más detalles.

En el libro “Dirige de cine” de Rubén Turienzo señala como una de las verdaderas herramientas de un coach el saber preguntar porque el 80% del éxito de las sesiones de coaching dependen , junto con la escucha, de saber hacer preguntas poderosas.

Frases (XL)

“Muchas personas ven las cosas tal como son y se preguntan ¿Por qué? Yo las veo como pueden ser, y me pregunto ¿Por qué no?”
(Robert Kennedy)

Embarazo y salud laboral

Traigo un interesante artículo publicado en la revista Consumer donde se escribe sobre el deber de las empresas de velar por la salud laboral de sus empleadas embarazadas, por convicción pero tambien por que es una exigencia recogida en varias leyes.

Los consejos que debe seguir una mujer embarazada en su puesto de trabajo son según esta revista:

1. Evitar esfuerzos, movimientos repetitivos o bruscos y levantar pesos.
2. Si trabaja sentada, es necesario levantarse y caminar cada cierto tiempo para activar la circulación.