Los clientes quieren obtener lo máximo posible para ser altamente competitivos, así nos encontamos con clientes cada día más exigentes y mejor informados a la hora de negociar.
CARACTERISTICAS DEL CLIENTE
- Tendencia a la individualización: El cliente quiere sentirse único y diferente con nuerstra gestión y conseguir sus objetivos distinguiendose de los demás.
- Se toma más tiempo para decidir: Lo que antes era una decisión del momento ahora se adopta en un mes, la de un mes en tres y la de tres en un año. La tama de decisiones se demoran ante la complejidad de la situación actual.
- Hay un incremento de la toma de decisiones en equipo: Frente al único interlocutor de antaño ahora las decisiones se adoptan en equipo.
- Sentir libertad al tomar decisiones: El cliente quiere sentir que es él quien toma las decisiones de forma libre, sin verse forzado por el vendedor y exprimiendo todas las opciones.
- Incementar calidad en la relación Vendedor-cliente: El cliente quiere conocer del vendedor su ética, profesionalidad, como resuelve problemas, como utiliza los recursos y que sintonice con él.
Ante este escenario y como responsables de la gestión del cliente parece que se impone el trabajar más y más duro pero yo apostaría por el trabajar más, más duro y MEJOR sabiendo en que dirección debemos avanzar, reinventandonos como gestores, buscando nuevas oportunidades de negocio y adaptándonos a los cambios. Para llegar a trabajar mucho mejor debemos manejar algún tipo de programa de desarrollo personal como el que hoy traemos al post y que denominaremos P.O.D.E.R..
Este programa lo podemos dividir en cinco grandes vertices de nuestra actuación: (más…)
