Entradas de Junio 2008
Hace muchas semanas que leía un post de apuntesgestion donde se afirmaba que todo lo que una persona dice esta sujeta a interpretación y que todos los que critican y propagan rumores se estan retratando.
Para apoyar este argumento utilizaba un cuento sacado del blog de David Berruezo que dice así:
Un hombre llegó a un pueblo y fue a ver al maestro sufí, el anciano sabio de la localidad.
El visitante dijo:
-Estoy considerando mudarme aquí. Me preguntaba qué clase de vecindario es éste. ¿Puede decirme cómo son las personas aquí?
-Dime qué clase de personas vivían en el lugar de donde vienes -dijo el maestro sufí.
-Oh, eran salteadores, estafadores y embusteros.
-¿Sabes algo? Ésa es exactamente la clase de personas que viven aquí.
El visitante se fue y nunca volvió.
Media hora después, otro hombre entró al pueblo, buscó al maestro sufí y le dijo: (más…)
Categorías: Comunicación · Cuentos/metáforas y fábulas
“La experiencia no es lo que te sucede, sino lo que haces con lo que te sucede” (Aldous Huxley)
Categorías: La frase de hoy es...
Hay estudios que demuestran que más del 90% de clientes insatisfechos no se quejan, simplemente se nos van a la competencia y eso puede hacernos creer que los clientes estan contentos con nuestros productos y/o servicios y sin embargo lo que esta sucediendo es que los estamos perdiendo.
Sólo hay que pensar en nuestro actitud como cliente , ¿cuántas veces nos quejamos? yo diria que más bien pocas (aunque esto poco a poco está cambiando) por que no queremos tomarnos esa molestia, creemos que no va ha servir para nada o simplemente como no sabemos a quién hacerlo no lo hacemos.
Los clientes insatisfechos que no se quejan son los que menos repiten como compradores de ese producto o servico que le ha salido defectuoso y es más probable que compre alguien que no ha quedado muy convencido de mla respuesta a su queja que uno que no se ha quejado.
Si facilitamos que nuestros clientes se quejen y resolvemos sus problemas rápida y eficazmente lograremos:
- Mantener a los clientes existentes.
- Desarrollar relaciones duraderas comn ellos.
- Haran publicidad de nuestro servicio y atención con la posibilidad de lograr nuevos clientes por el viejo método del boca-oreja.
- la queja original acabara perdiendo importancia.
Las quejas debemos verlas como una oportunidad de generar fidelización y publicidad altamente positiva, por lo que debemos escuchar las quejas, entenderlas, evitar justificarse, hacer preguntas para que nos proporcionen información detallada, tomar medidas y llevarlas a cabo.
Para finalizar os dejo una historia muy curiosa que leí en un post de blpgirl y que dice así: (más…)
Categorías: Clientes · Cuentos/metáforas y fábulas
La revista Consumer afirma en su número de junio que hace medio siglo el 92% de los trabajadores europeos concedían más importancia a su vida profesional que a la privada, en el siglo XXI el 54% otorga más transcendencia a las cuestiones personales.
El Parlamento Europeo recogió en el acta del 9 de marzo de 2004 la importancia del teletrabajo para que los trabajadores/as puedan cumplir sus obligaciones profesionales, familiares y educativas y se logre un equilibrio entre sus propios intereses y los intereses de la empresa.
En una experiencia realizada por Telefónica I+D, el 90% de los implicados consideraba que el teletrabajo mejora la conciliación de la vida familiar y laboral y ninguno creia que la dificultaba. Todos coincidian en la aceptación favorable del teletrabajo por el entorno familiar y en una escala del 1 al 5, valoraron con un 4,5 la adecuación del teletrabajo a la vida personal.
Pero veamos las ventajas e inconvenientes del teletrabajo… (más…)
Categorías: Conciliación
Recientemente se presentó en Santiago de Compostela el estudio sobre “La efectividad del liderazgo y su impacto en los resultados empresariales” promovido desde la Fundación Caixanova y que ha contado con el apoyo del IGAPE.
Para elaborar el estudio se han utilizado técnicas de evaluación directiva entre las empresas participantes con modelos de 360º y se ha logrado un perfil sobre las competencias directivas más relevantes, demostrando que los líderes considerados “extraordinarios” generan resultados extraordinarios en las compañias o áreas que lideran.
Según John H. Zenger, participante en la presentación del estudio, las cinco dimensiones competenciales y las 16 competencias directivas más relevantes son:
A.- Caracter.
1.- Desarrollar una elevada integridad y honestidad.
B.- Capacidades personales.
2.- Experto técnica y profesionalmente.
3.- Analiza situaciones y soluciona problemas.
4.- Es innovador.
5.- Practica el auto-desarrollo. (más…)
Categorías: Liderazgo
Hace unos día publicaba un post que titulé “Conciliación y jornada de 65 horas” al objeto de reflexionar sobre lo que supone en términos de salud laboral y personal que se llegue a implantar una jornada laboral de 65 horas.
Es obvio que se trata de un torpedo en la linea de flotación de las conquistas sociales de la “vieja” Europa y que nos retrotrae al siglo XIX. Es oportunista sacar este tema en plena crisis: los trabajadores son poco productivos, tendrán más dinero en su bolsillo, etc son argumentos que se pueden manejar pero por falsos no se debieran valorar como apoyo a esta medida, que no nos engañen.
La iniciativa de “Blogueros en Acción: Unidos por la conciliación laboral” está encaminada a “difundir un mensaje de reflexión sobre la racionalización de los horarios laborales en España, siendo nuestra intención la de crear conciencia colectiva sobre las bondades de poder tener un horario de trabajo más acorde a los tiempos modernos y sobre todo más justo en términos de conciliación de nuestra vida familiar con nuestra vida laboral“ .
No puedo más que unirme a la difusión de esta iniciativa bloguera de Ekaizen, Eric, Oscar, Pedro y Senior.
¿65 horas?, ni de coña.
Categorías: General
