Según Robert Conklin, la resistencia es una idea transformada en sentimiento, si cambia la idea que crea la resistencia esta desaparece.
En este post no hablaré de ideas para eliminar la resistencia sino como afrontarla o reducirla. Vamos pues con una serie de sugerencias o medios para disminuir la resistencia de los demás según Conklin:
- CUIDAR EL VOCABULARIO: No utilizar palabras que dicten a la gente lo que tiene que hacer. Palabras como debes, tienes, debieras, tendrías generan resistencia por que a la mayoría de las personas no nos gusta que nos manden, nos obliguen o nos ordenen.
- SER AMABLE: Casi siempre ofrecemos resistencia a las personas que no nos gustan y nos oponemos menos a quien nos es simpático. Con el poder, las broncas, el miedo, etc se consiguen también cosas pero siempre producen resistencia, erosionan el compromiso, etc.
- TODA OPINIÓN ES IMPORTANTE: La resistencia que oponen ciertas personas con sus opiniones deben de constituir para éstas una fuente de prestigio y no ser utilizadas para la humillacíón. Muchas personas oponen resistencia justamente por sentirse importantes pudiendo opinar. “Eso no tiene ninguna importancia”, “¿y eso que tiene qué ver?”, “Siempre nos sales con lo mismo”, “Los de ventas son todos iguales”, etc no son productivas y mucho menos productivo son las respuestas automáticas o prfepoaradas por que muestran poca consideración con nuestro interlocutor.
- NO DISCUTIR: Procuremos buscar puntos de acuerdo que nos lleven a alcanzar resultados positivos. (más…)
